1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보 보호법』 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• (1) 회원 가입 및 관리
  회원제 서비스 이용을 위한 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입/탈퇴 의사 확인, 연령확인, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달 등
• (2) 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 요금정산
  여행상품 상담 및 예약, 여행자보험 가입, 항공권/호텔 등의 예약내역의 확인 및 상담, 출입국 정보확인, 콘텐츠 제공, 구매 및 요금결제, 물품 배송, 본인인증 및 금융서비스, 요금추심, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 고객민원처리 등
• (3) 서비스 홍보 및 마케팅
  상품안내, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 회원의 서비스 이용에 대한 통계, 신규서비스 개발 및 특화, 회원 대상 각종 마케팅 활동, 고지사항 전달 등

2. 개인정보의 처리 및 보유 기간

(1) 개인정보 이용기간
고객님의 개인정보는 서비스 제공 및 관계 법령에 따른 보존기간 동안 보유하며, 정보주체의 삭제 요구와 가입 탈퇴 동의가 있을 경우 지체없이 파기합니다. 관계 법령에 따른 보존기간은 아래와 같습니다.

보유 목적	근거 법령	보유 기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	5년
소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	3년
표시/광고에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	6개월

3. 처리하는 개인정보의 항목

(1) 회사는 적법한 절차와 법적 기준에 의거하여 고객의 개인정보를 수집하고 있으며, 고객의 서비스 이용에 필요한 최소한의 정보만을 수집하고 있습니다.

(2) 회사는 고객의 인권을 침해할 우려가 있는 민감한 개인정보 항목(성향, 성생활정보 등)은 수집하지 않습니다.

(3) 회사에서 운영하는 홈페이지(www.kaltour.com)에 회원가입, 모바일 어플리케이션, 여행상품 예약, 홈페이지에서 경품 행사 응모, 상담게시판, 전화, 팩스를 통한 본인 확인, 제휴사로부터의 제공 등으로 개인정보를 수집합니다.

O 회원가입 시

구분	개인정보 내역	용도	보유 및 이용기간
필수정보	성명(한글명/영문명)/생년월일/성별/아이디/비밀번호/CI/DI	대한항공 마일리지 전환 및 바우처 구매, 대한항공 마일리지 추가 적립, 본인 인증	서비스 해지 시까지 단, 해지 시 상법 등 법령의 규정에 의하여 거래 관련 권리의무관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유해야 할 필요가 있을 경우에는 관계 법령이 정한 기간
	법정대리인의 성명, 관계, 연락처, 가족관계 증빙서류	만 14세 미만 회원 여행상품 예약 시 확인정보
	(카카오) 성명, 출생년도, 생일, 성별, 카카오계정(휴대전화번호, 이메일) (네이버) 성명, 출생년도, 생일, 성별, 휴대전화번호, 이메일	SNS 계정 간편 가입
선택정보	성명,휴대전화번호,이메일	회사/제휴사의 상품 및 혜택, 각종 이벤트 및 행사 관련 정보안내
	(카카오) CI	SNS 계정 간편 가입

O 여행상품 예약 시

개인정보 내역	용도	보유 및 이용기간
예약자 : 성명, 생년월일, 연락처, 이메일, 주소 여행자 : 성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 연락처,이메일	성명, 영문성명, 생년월일 여행상품 예약 및 상담 / 경품배송, 항공지연 안내	서비스 제공 및 관계 법령에 따른 보존기간 미결제 취소 정보 : 예약 취소일로부터 3개월
성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 여권/비자 소지 여부, 여권정보(영문성명, 여권번호, 여권만료일)	예약 및 출국가능 여부 파악
성명, 생년월일, 성별, 여권번호	여행자보험 가입(해외여행상품)
성명, 신용카드번호, 유효기간, 계약자와의 관계	대금결제/정산
성명, 연락처, 한진관광 멤버십 회원번호, 여권정보 (영문성명, 여권번호, 여권만료일)	멤버십포인트 서비스 제공 및 서비스 제공을 위한 본인확인
법정대리인의 성명, 관계, 연락처, 가족관계 증빙서류	만 14세 미만 예약 시 법정대리인 확인 및 동의 확인
성명, 생년월일,연락처, 이메일	내부방침 상 반복된 악성민원 제기로 인한 이용자 본인확인 및 서비스 제한	5년
여행일정에 영향을 줄 수 있는 건강정보, 섭취불가 음식 정보	원활한 여행서비스 진행을 위해 의학적 도움 및 음식조절이 필요한 경우 (필요할 경우에 한함)	예약일로부터 2년 단, - 일정 중 상해/질병 발생 정보 : 도착 후 보험처리 완료 후 삭제 - 미결제 취소 정보 : 예약 취소일로부터 3개월 ※ 원치 앟을 경우, 여행서비스종료 후 개인정보 삭제 신청을 통해 즉시 삭제 가능합니다.

서비스 이용 과정에서 자동으로 수집하는 개인정보는 다음과 같습니다. 웹 또는 앱 이용 과정에서 기기정보(OS, 폰 기종, 단말기 모델명), 쿠키, 서비스 이용 기록 등의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

* 일부 서비스에서는 특화된 여러 기능을 제공하기 위해, 위의 수집정보 외 추가적인 개인정보를 수집할 수 있습니다.

서비스명	추가적으로 수집하는 개인정보 항목
고객센터	일반문의 : 고객명, 연락처, 주소 닷컴회원 관련 문의 : 고객명, ID, 연락처, 이메일 ※ 상담 내용은 5년간 저장됩니다.
개인정보 정정/열람/삭제신청	아이디, 성명, 연락처, 이메일, 마스킹 된 신분증 사본 (대리인 요청 시 추가수집 사항) : 위임장, 관계 증빙서류(가족관계증명서,사망사실증명서 등)

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

(1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 해외 사업자에게 개인정보를 제공할 수 있으며, 이 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

제공받는 자	제공목적	제공항목	보유 및 이용기간	관련근거	국외이전 여부
대한항공 등 국내외 항공사 토파스여행정보(주) 국내외 호텔 및 리조트 철도, 크루즈 및 운송 관련 업체 해외 현지 랜드사 전체 보기	항공, 철도, 크루즈 등 운송 관련 업체 탑승 예약 호텔/리조트 등 숙박 예약 현지 여행 일정 진행	성명, 영문성명, 생년월일 연락처 여권번호, 여권만료일	이용목적 달성 시까지	출입국관리법 제73조의2	업체별상이
제휴사 전체 보기	여행 상품 상담, 예약확인, 이벤트 및 특가 상품 안내 여행상품 안내/권유, 제휴서비스 이용안내	성명, 영문성명 연락처 여권번호, 여권만료일 이메일	이용목적 달성 시까지		해당사항없음
삼성카드, 롯데카드, 신한카드, 비씨카드, 현대카드, NH농협카드 등 제휴신용카드사	여행상품 상담, 예약확인, 요금 납부/정산, 제휴서비스 이용안내/권유, 마일리지 안내, 이벤트	성명, 전화번호, 휴대전화번호 이메일, 카드번호	이용목적 달성 시까지		해당사항 없음
KB손해보험	여행자보험가입	성명, 생년월일, 여권번호	이용목적 달성 시까지	보험업법 시행령 제102조	해당사항 없음
이니시스	은행자동납부, 인출업무 중계, 은행계좌인증	이름, 가상계좌번호, 금액	이용목적 달성 시까지		해당사항 없음
이니시스, (주)케이지티지	신용카드 결제대행, 결제 처리 후 결과 안내	이름, 여행요금, 연락처, 이메일	이용목적 달성 시까지		해당사항 없음
(주) 대한항공	대한항공 마일리지 전환 및 바우처 구매, 대한항공 마일리지 추가 적립 사용	SKYPASS 회원번호	이용목적 달성 시까지		해당사항 없음
랜드사	현지 행사수배 진행/확인	한글이름, 영문이름, 생년월일, 성별, 연락처, 여권번호, 여권만료일, 국적, 비자정보 (여행지역 및 사안에 따라 업체에 정보 차등 제공)	이용목적 달성 시까지		업체별상이

(2) 회사는 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다

분류	근거법령	제공기관	제공되는 개인정보
재난 대응	재난안전법	중앙대책본부 또는 지역대책본부	• 성명, 주민등록번호, 주소 및 전화번호(휴대전화번호 포함) • 이동경로 파악 및 수색·구조를 위한 다음 정보 가. CCTV를 통해 수집된 정보 나. 교통카드의 사용명세 다. 신용카드·직불카드·선불카드의 사용일시, 사용장소 라. 처방전의 의료기관 명칭, 전화번호 및 진료기록부상의 진료일시 • (전기통신사업자, 위치정보사업자인 경우 기재) 개인위치정보
감염병의 예방 및 관리	감염병 예방법	질병관리청 또는 전국 시·도	• 성명, 주민등록번호, 주소 및 전화번호(휴대전화번호 포함) • 「의료법」에 따른 처방전 및 진료기록부 • 질병관리청장이 정하는 기간의 출입국관리기록 • 그 밖에 이동경로를 파악하기 위한 다음 정보 가. 「여신전문금융업법」에 따른 신용카드·직불카드· 선불카드 사용명세 나. 「대중교통의 육성 및 이용촉진에 관한 법률」에 따른 교통카드 사용명세 다. 「개인정보보호법」에 따른 영상정보처리기기를 통하여 수집된 영상정보 • (전기통신사업자, 위치정보사업자인 경우 기재) 개인위치정보
가축의 전염성 질병 발생	가축전염병 예방법	농림축산식품부 국립 가축방역기관	• (개인위치정보사업자, 유료도로 관리권자인 경우 기재) 고속도로 통행정보
실종아동· 정신장애인· 치매환자 등 발견	실종아동법	경찰관서	• (정보통신서비스 제공자인 경우 기재) 긴급구조 대상자의 성명, 주민등록번호(주민등록번호가 없는 경우 생년월일), 주소, 전화번호, 아이디, 전자우편주소 및 개인위치정보
자살위험자 보호	자살예방법	경찰관서 해양경찰 소방관서	• (정보통신서비스 제공자인 경우 기재) 긴급구조 대상자의 성명, 주민등록번호(주민등록번호가 없는 경우 생년월일), 주소, 전화번호, 아이디, 전자우편주소 및 개인위치정보
긴급 구조요 청 등 대응	위치정보법	소방관서	• (위치정보사업자인 경우 기재) 개인위치정보
생계곤란 등의 위기상황에 대처	긴급복지지 원법	국가 및 지방자 치단체	• 생활이 곤란한 경우 등에 대한 긴급한 생계지원 대상 발굴에 필요한 최소한의 정보
납치, 감금 등 범죄와 관련된 자의 개인정보 처리	개인정보 보호법	경찰관서	• CCTV 등 영상정보
	전기통신 사업법	수사관서	• ( 정 보 통 신 사 업 자 인 경 우 기 재 ) 이 용 자 의 성 명 , 주민등록번호, 주소, 전화번호, 아이디, 가입일 또는 해지일

이 경우 회사는 근거 법령에 의거하여 필요한 최소한의 개인정보만을 제공하며, 목적과 다르게 제공하지 않겠습니다.

5. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 수집한 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 이용 및 보관기간에 따라 해당 정보를 지체 없이 파기하며 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기절차
고객님이 회원가입 및 여행서비스 이용 등을 위해 기재한 개인정보는 이용목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관계 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 동안 저장된 후 삭제되거나 파기합니다

(2) 파기방법
가. 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기를 이용하여 분쇄
나. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보 : 개인정보는 남기지 않으며, 기록을 재생할 수 없는 방법을 통하여 기록 삭제

6. 정보주체와 법정대리인의 권리, 의무 및 행사방법

(1) 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
※ 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.
(2) 권리행사는 회사에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
(3) 권리행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
(4) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보 보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
(5) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
(6) 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정/삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

7. 개인정보의 안전성 확보조치

① 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립/시행, 정기적 직원 교육
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관함 등의 접근통제
② 회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위하여 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다음과 같은 활동을 시행하고 있습니다.
1. 개인정보보호 활동 : 자율규제 단체 활동

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항

회사는 정보주체에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
(1) 쿠키의 사용목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
(2) 쿠키의 설치, 운영 및 거부 : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
(3) 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

9. 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항

회사는 온라인 맞춤형 광고 등을 위한 행태정보를 수집·이용·제공하지 않습니다.
(1)회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.
(2) 회사는 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.

행태정보의 수집, 처리 광고 사업자	수집하는 행태정보의 항목	행태정보 수집방법	행태정보 수집목적	보유·이용기간 및 이후 정보처리 방법
한진관광	이용자의 한진관광웹사이트 방문이력,사용이력	이용자의 웹/앱 사이트 방문/실행 시 자동 수집	이용자의 관심, 성향에 기반한 개인 맞춤형 상품추천 서비스(광고포함)를 제공	회원 탈퇴 시 또는 계약 종료 시

(3) 회사는 다음과 같이 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집·처리하도록 허용하고 있습니다.
- 행태정보를 수집 및 처리하려는 광고사업자 : 카카오 픽셀 & SDK, 크리테오 등
- 행태정보 수집방법 : 이용자가 당사 웹사이트를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동 수집 및 전송
- 수집·처리되는 행태정보 항목 : 이용자의 웹/앱 방문이력, 검색이력, 구매이력 등
- 보유·이용기간 : 회원 탈퇴 시 또는 계약 종료 시
- 행태정보를 수집 및 처리하는 광고사업자의 정보관리책임자 연락처 : 카카오 고객센터 : 1577-3754 (유료) / 크리테오 : contact@criteo.com
(4) 회사는 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력·병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.
(5) 회사는 만 14세 미만임을 알고 있는 아동이나 만14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
(6) 회사는 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집· 이용합니다. 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.
○ 스마트폰의 광고식별자 차단/허용
① (안드로이드) ① 설정 → ② 개인정보보호 → ③ 광고 → ③ 광고 ID 재설정 또는 광고ID 삭제
② (아이폰) ① 설정 → ② 개인정보보호 → ③ 추적 → ④ 앱이 추적을 요청하도록 허용 끔 ※ 모바일 OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 상이할 수 있습니다.
(7) 정보주체는 웹 브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 온라인 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단·허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경은 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용에 영향을 미칠 수 있습니다.
○ 웹 브라우저를 통한 맞춤형 광고 차단/허용
① Microsoft Edge
② 크롬 브라우저
(8) 정보주체는 12. 개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 담당자에 기재된 연락처로 행태정보와 관련하여 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해 신고 접수 등을 문의할 수 있습니다.

10. 개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 담당자

(1) 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고 있습니다.

(2) 정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보보호 책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

11. 개인정보의 열람청구

정보주체는 「개인정보 보호법」 제 35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람청구 접수ㆍ처리 부서
부서명 : 사업지원팀 지원항공그룹
연락처 : (전화번호) 02-726-5672 / (이메일) ebiz@kaltour.com / (FAX) 02-6743-1354

12. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원. 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

13. 개인정보처리방침 변경 등에 대한 고지

(1) 이 개인정보 처리방침은 2023. 12. 12부터 적용됩니다.
(2) 이전의 개인정보 처리방침은 개인정보 처리방침 상단에서 확인하실 수 있습니다.